Люди не перестали платить. Сейчас они внимательнее выбирают, кому и за что отдать деньги. Пару дней назад я была в Доме предпринимателя на встрече от Точка Банка. Отдельно хочу отметить, как же классно, что у нас появилось уютное и красивое пространство. Утро среди единомышленников! На воркшопе от Школы клиентского опыта Точка Банка нас разделилили на три команды и мы разбирали, какой опыт нужен клиенту сейчас, в связи со всеми изменениями. Мой главный тейк: люди готовы платить тому, кто снимет с них суету и принужденность «постоянно что-то решать». Для разбора клиентского опыта я взяла мои бизнес-туры в Китай. Обратная связь от участников: «я готов платить за решение, хорошо, что мне в туре не нужно думать что/куда. За меня все уже решили». Возможность расслабиться. Вот она. Клиенту зачастую нужен full pack. Ясный план, закрытые базовые (и не базовые)) потребности и минимум решений, которые приходится принимать в обычном распорядке дня. Не путаем с гиперопекой. Это раздражает. Получается, зачастую лучший клиентский опыт – отсутствие лишних действий. Современный клиент избалован хорошим сервисом. Задача бизнеса – найти баланс: дать человеку ощущение заботы, не перегружая вниманием. Клиенты стали рациональнее, чаще сравнивают предложения и реже покупают импульсивно. При этом решение о покупке все равно во многом принимается через эмоции. Человеческое отношение, персонализация, ощущение сообщества – все это становится только важнее. Школа клиентского опыта – новый продукт Точка Банка для предпринимателей и руководителей. Новый поток курса «Управление клиентским опытом» стартует 16 ноября. Рассчитан на месяц и состоит из четырех модулей: потребности клиентов, точки контакта, внутренние процессы и работа команды. Подробнее о курсе и регистрация здесь: ссылка