Предпринимательство и отвага

Бизнесу нужно не столько бесконечно искать нового покупателя, сколько учиться работать с тем, кто уже является твоим клиентом. Об этом, кстати, ооочень много говорили в Британке, когда я училась там на маркетинге и бренд-менеджменте. Может, кто-то знает, кто-то нет, о таком показателе, как LTV: сколько денег приносит бизнесу один клиент за все время взаимодействия с брендом. Один лояльный клиент, который возвращается снова и снова, может принести бизнесу больше, чем постоянное привлечение новых людей. А ведь их сначала нужно привлечь, потом познакомить, объяснить, кто вы, что вы, почему вам можно доверять и почему нужно купить именно ваш продукт. Не буду лукавить и скажу, что продажи у нас летом пошли стрелочкой вниз. Опять и снова. Какие бы антикризисные меры мы ни принимали. Есть объективные причины, которые мы все прекрасно понимаем. Также есть моменты, в которые сложнее залезть и понять, почему клиент не кликнул кнопочку «оплатить». Трафик? Цена? Продукт? Сайт? Контент? Работа менеджера? Отзывы? Или человек дошел до вас, все посмотрел, но ему не хватило доверия? И далеко не все и не всегда сотрудники компании могут объективно ответить на этот вопрос. И как раз с этим мне предложила разобраться команда PR Perfect. Ребята занимаются PR, маркетингом, позиционированием и коммуникациями, а сейчас запустили еще одно направление: диагностику продаж. Суть в том, что они и проходят путь клиента его же глазами: сайт, соцсети, отзывы, позиционирование, анализ конкурентов и ищут места, где у клиента возникают сомнения или на каком конкретно этапе пропадает желание купить. После диагностики становится понятнее, где есть проблемы, что можно поправить быстро, а над чем придется поработать подольше. Плюс команда дает рекомендации и план действий на ближайшие 30–60 дней. Мне, конечно, интересно посмотреть на свой бизнес со стороны. Внутри мы можем бесконечно строить гипотезы, почему это не работает, но взгляд человека, который не находится внутри компании, может показать совсем другие точки роста (или точки падения). У основательницы агентства есть свой тг-канал PR Perfect. Полезная инфа про PR, маркетинг, продажи и коммуникации, а мой фаворит – разбор, как бизнес выглядит глазами клиента. Вот тут можно подробнее почитать про саму диагностику продаж. Реклама. ИП Петрова К.Е. erid: 2VtzqxGueZ2