Екатерина Лапшина

Штабная дисциплина Хороший антикризисный штаб - это: 1) Четкая оценка стартовой позиции и постоянный сбор новой информации для калибровки решений 2) Ключевые люди, предельная открытость и четкость в оценках, коммуникация быстрая и полная 3) Чеклисты, чеклисты и еще раз чеклисты 4) Предельная четкость в формулировках решений без возможности двойных трактовок 5) Дисциплина сборки - сначала ежечасно, потом дважды в сутки, потом ежедневно. 6) Обратная связь и корректировка решений на ее базе с такой же четкой коммуникацией изменений Топливо для решения кризиса - доверие. Если его нет, пиши - пропало. Не только решения не найти, но и понять, где оно, невозможно. Хочется поддержать ребят из Яндекса - ничего нет хуже воевать с проблемой, масштаб которой постоянно расширяется. Но как любая проблема - она конечна. А и отдельный реверанс хочется сделать открытости и честности коммуникации - “мы не знаем точно, сколько займет устранение проблемы, но делаем все возможное”. Больно, но честно - чтобы дать возможность клиентам принимать решения, а не кормить нереалистичными обещаниями. ❤️ Екатерина Лапшина в MAX