Инсайт vs Банальность (и немного про работу с вовлеченностью сотрудников) Недавно мы проводили для HR-специалистов большого холдинга сессию, посвященную повышению вовлеченности. Предыстория сессии: в компании замерили вовлеченность, выявили влияющие на нее факторы (не путать с факторами, получившими самые низкие оценки) и для каждого предприятия вместе с его директором подготовили планы работы с этими факторами; со временем обнаружилось, что большинство директоров предприятий манкируют составленными планами и либо вообще ничего не делают, либо выполняют намеченное формально, для галочки. В ходе сессии мы стали обсуждать, как добиться от директоров более ответственного отношения. Можно их учить, можно объяснять важность и мотивировать, но вот что совершенно необходимо — это мониторинг: отслеживание того, как реализуются планы. И мы начали мозговой штурм: как организовать такой мониторинг? 🔴Пусть раз в квартал отчитываются перед центральной HR-службой. (Это возможно, но муторно — и банально.) 🔴Будем собирать директоров для обмена лучшими практиками и заодно проверим, как выполняются планы повышения вовлеченности. (Уже получше, но тоже банально.) 🔴Наймем трекеров, которые будут «долбить» директоров и не дадут им соскочить. (Опять банально.) 🔴Создадим систему, которая обяжет директоров отмечать выполненные пункты плана, а рейтинг самых добросовестных станем будем класть на стол генеральному директору холдинга. (Во-первых, банально, а во-вторых, это лучший способ расплодить формализм.) 🔴Создадим ИИ-агента, который выступит трекером и будет «долбить» директоров. (Еще год назад такое предложение выглядело бы схоластичным: оригинально, но труднореализуемо, — а сегодня это уже банальность.) 🔴За каждый выполненный пункт будем дарить директору шоколадную конфету. (Вот это чистая схоластика: безусловно оригинальная, но совершенно бессмысленная идея…) 💻 Что же стало для группы инсайтом — предложением, до которого очень трудно додуматься, но которое, едва возникнув, сразу рождает ощущение: это на порядок лучше всего остального? И даже не просто «на порядок лучше» — единственное действительно осмысленное. Прежде чем посмотреть, что родилось на нашей сессии, попробуйте найти и сформулировать собственное решение. Вот оно: — Раз в квартал спрашивать сотрудников предприятия о том, выполнение каких пунктов плана они заметили и что из сделанного принесло пользу. Ну конечно же — именно сотрудников предприятия! Как же можно было забыть про тех, ради кого и составлялись все эти планы?! Именно сотрудников надо вовлечь в мониторинг выполнения, именно их спросить, что сделано с пользой, а что — для галочки! Ведь это они — адресаты всех мероприятий по вовлеченности. Если они ничего не заметили, значит, для них ничего и не произошло. А если заметили, но не увидели пользы, значит, оно плохо проведено, потому что цель — улучшить жизнь сотрудников, а не просто что-нибудь сделать. Как только участники сессии услышали эту идею, все остальные предложения были отринуты. Идея оказалась одновременно оригинальной (сами не додумались) и высококонтекстуальной (услышав, сразу поняли, что «а как иначе-то?») — и потому стала настоящим инсайтом. Возможно, кто-то из вас сам додумался до такого решения. И тогда эта мысль для вас выглядит не инсайтом, а банальностью. Значит ли это, что идея привлечь сотрудников к мониторингу на самом деле не инсайтна? Вовсе нет. Она может быть банальной для вас, но инсайтной для HR-ов с нашей сессии. Потому что инсайт — это не свойство самой мысли, а результат взаимодействия говорящего и слушающего (про это — другой пост). #вовлеченность #история_от_первого_лица 😉 MAX | Tenchat | VK