ЭХО / Новости

⚫️ Жители аннексированного Крыма больше двух недель жалуются, что не могут оформить заказы на Ozon Жители аннексированного Крыма и Севастополя уже больше двух недель жалуются, что не могут нормально оформлять заказы на Ozon. Первые сообщения о проблемах появились 29 июля, а свежие жалобы на невозможность заказать товар датированы 14–15 августа. При этом ранее отправленные посылки частично доходят до покупателей, а возможность оформить новые заказы периодически появляется и снова исчезает. Ozon 4 августа отрицал прекращение доставки, а позднее объяснял временные ограничения повышенной нагрузкой в регионе. 29 июля «Осторожно, новости» сообщили, что жители Симферополя при оформлении заказа не могли выбрать ни одного местного пункта выдачи Ozon. Аналогичные проблемы возникали в Джанкое и Севастополе. К вечеру того же дня часть ПВЗ снова появилась в приложении. 31 июля подписчики «Крымского ветра» вновь пожаловались на отсутствие доступных пунктов выдачи в Симферополе. 3 августа канал сообщил о такой же проблеме в Севастополе. 4 августа ситуацию самостоятельно проверило подконтрольное российским властям Крымское информационное агентство. Его корреспондент не смог выбрать крымский пункт выдачи ни в приложении, ни на сайте маркетплейса. В Ozon в тот же день отрицали прекращение доставки. ⚫️ «Сейчас на витрине оформление заказов доступно, поэтому вывод о том, что компания остановила доставку, не подтверждается», — заявили в пресс-службе. Уже 5 августа КИА написало, что оформить заказ снова стало возможно. В приложении Ozon пользователям показывали уведомление о временных ограничениях «из-за повышенной нагрузки» и советовали повторить попытку позднее. Чем именно вызвана повышенная нагрузка, компания публично не объясняла. Отдельного сообщения о проблемах с доставкой в Крым на сайте Ozon не появлялось. Другие версии звучали от владельцев ПВЗ и пользователей. 3 августа сотрудники некоторых крымских пунктов выдачи объясняли происходящее возможным «глюком» приложения и советовали полностью выйти из него и попробовать оформить покупку снова через 10–20 минут. 5 августа «Крымский ветер», проверив доставку в нескольких населённых пунктах, предположил, что ограничения в отдельных случаях могли устанавливать сами продавцы, а не маркетплейс. Подтверждений этой версии канал не приводил. Пропагандистская газета «Комсомольская правда» 31 июля в совместном материале с государственным «фактчек»-проектом «Лапша Медиа» назвала сообщения о прекращении заказов в Крым «вбросом». Издание указывало, что на полуострове работают партнёрские ПВЗ Ozon, а доставкой занимаются сторонние логистические компании — собственной логистической инфраструктуры маркетплейса там нет. Позицию самого Ozon в этом материале КП не приводила. Однако спустя две недели после первых сообщений проблема, судя по новым свидетельствам жителей Севастополя, полностью не исчезла. 14 августа пользователь городского форума Sevastopol. info, зарегистрированный там с 2008 года и указавший Севастополь местом проживания, написал, что один ранее оформленный заказ Ozon уже приехал, другие находятся в пути, но новые покупки сделать не получается: «Принимать новые заказы отказываются наотрез — типа попробуйте оформить позже». По его словам, он повторил попытку около десяти раз. В ночь на 15 августа другой давний пользователь форума из Севастополя сообщил: «Щас попытался с Озона заказать — к нам не доставляют». Это пользовательские свидетельства, и «Эхо» не может независимо проверить обстоятельства каждой покупки. На фоне атак беспилотников Ozon одновременно начал менять размещение части товаров в своей логистической сети, хотя сам маркетплейс не связывал эти меры с перебоями в Крыму. Ozon уведомил продавцов, что часть дорогостоящих товаров — в основном технику и электронику — переместят со складов в ближайшие ПВЗ; по словам одного из продавцов, перемещения начались в ночь на 2 августа, писал «Коммерсантъ». Единого объяснения у опрошенных изданием экспертов нет: гендиректор Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей Алексей Молодых связывал решение с рисками атак БПЛА и с соглашением, которое, по его словам, Ozon заключил со страховщиками 31 июля, а председатель президиума Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко допускал, что дело в частичном освобождении складов. Сам Ozon причины не комментировал. 31 июля сотрудников склада Ozon в Зеленодольске в Татарстане эвакуировали из-за опасности атаки БПЛА. Компания сообщила, что эвакуация заняла считаные минуты, пострадавших нет, логистический комплекс и товары не повреждены, а склад после отбоя возобновил работу. В то же утро глава Зеленодольского района Михаил Афанасьев написал, что была отражена «попытка атаки БПЛА логистического центра», однако не назвал компанию, которой принадлежит объект. В Зеленодольске расположены комплексы обоих крупнейших маркетплейсов: Wildberries в тот день сообщил, что его склад работает штатно, а Ozon — об эвакуации своего. Поэтому по имеющейся информации установить, какой именно логистический центр был целью атаки, нельзя. У главного конкурента Ozon — Wildberries — ситуация в Крыму выглядит иначе. По сообщениям жителей Севастополя, новые заказы площадка принимает, хотя доставка части товаров заметно задерживается. 14 августа один из пользователей местного форума описывал ситуацию так: ⚫️ «На ВБ вообще всё принимают, только не очень-то отправляют». В те же дни другие участники сообщали, что начали получать товары, заказанные ещё в июле и начале августа. Ещё один участник форума 15 августа рассказал со слов владелицы пяти ПВЗ Wildberries, что товары сейчас приходится везти через Крымский мост небольшими партиями, а перед проездом машины проходят трудоёмкий досмотр с выгрузкой товара. По его словам, из-за этого перевозчикам сложно находить водителей. На Крымском мосту действует обязательный досмотр всего транспорта и багажа и ограничения для грузовых автомобилей. Эти свидетельства также остаются пользовательскими и независимо «Эхом» не подтверждены. Задержкам Wildberries предшествовали атаки на его логистическую инфраструктуру. 24 июля во время атаки беспилотников компания эвакуировала сортировочный центр в Симферополе. Основательница Wildberries Татьяна Ким в тот же день говорила сразу о трёх комплексах — в Симферополе, Шушарах и Уткиной Заводи: часть площадей и товаров удалось сохранить. @echoonline_news