ЕБИТДА

Оказалось, если селлер не успеет вовремя нажать нужную кнопку – вернуть товар на Ozon можно даже спустя три года Покупательница купила у селлера шкаф за 7,5 тыс. руб. в 2023 году, повредила его при сборке и получила отказ в возврате. После этого она почти три года продолжала отправлять заявки. Каждую из них продавец должен вручную отклонять в течение 24 часов. Одну заявку, поданную в пятницу, он пропустил – и Ozon автоматически одобрил возврат, хотя гарантия на шкаф закончилась через полгода после покупки. После обращения Бизнес ФМ площадка назвала решение ошибкой и закрыла заявку. Самое интересное, что антифрод-система Ozon еще год назад ограничила покупательнице заказы из-за аномальной активности, но согласовать возврат ей это не помешало. Сумма небольшая, но механизм опасный: достаточно настойчиво подавать заявки и дождаться, когда продавец потеряет бдительность. Автоматизация защиты покупателей в какой-то момент начинает защищать не правого, а самого терпеливого.