77% городских пользователей е-кома хотели бы свести всё в один сервис – цифры из свежего исследования НАФИ и сберовского "Купера". Людям надоело распределять заказы между сервисами под продукты, готовую еду, зоотовары, аптеку и бытовую химию. Широкий ассортимент в одном месте важен для 93% аудитории доставки, при этом 62% приходится использовать по 2-3 сервиса в неделю. А потому большинство грезит об одном суперприложении, где будет все. К этому стремились Ozon с WB, но в последнее время у них как-то складывается. А такие запросы потребителей – это, вообще-то, готовый прогноз: рынок е-кома и дальше будет стремиться к консолидации вокруг нескольких крупных экосистем. Это не нравится регулятору, продавцам, банкам и другим магазинам, но на стороне монополистов всегда будет самый главный стейкхолдер – покупатель.