Только маркетплейсы чуть-чуть сбавили давление на собственных продавцов, как прилетело оттуда, откуда не ждали: Роспотребнадзор решил уважить покупателей и предложил обязать продавцов принимать возвраты любым удобным для покупателя способом – почтой, курьером и любой службой доставки. Инициатива появилась после решения Конституционного суда: житель Мурманской области не смог вернуть детский комбинезон, потому что ближайший магазин находился в 200 км от его дома. Законопроект уже на стадии публичного обсуждения, а вступить в силу может уже с 1 октября. Идея кажется странной – и вот почему. 1. У крупных маркетплейсов давно выстроена нормальная инфраструктура возврата. ПВЗ Ozon и Wildberries есть даже в небольших городах – плюс есть опция отдать товар курьеру или отправить "Почтой России". То есть проблемы, которую решает закон, для большинства покупателей нет (не считая единичных случаев) – а значит, новое регулирование просто создаёт параллельную систему поверх работающей. 2. Селлерам и без того сейчас непросто: маркетплейсы продолжают давить условиями оферт, нередко вставая на сторону покупателя даже в спорных ситуациях. Теперь к этому добавится требование самому забирать возвраты из чужих пунктов выдачи по всей стране: крупным продавцам придётся отправлять туда младший персонал, маленьким – идти своими ногами. Расходы при этом предлагается переложить на покупателей, и тогда последних появляется два варианта: вернуть товар условной почтовой службой или курьером. Первое – сложно на приемке, но дёшево. Второе – дорого, но удобно для продавца. Кажется, примерно понятно, какой вариант для себя выберет медианный покупатель.