Е-коммерсЪ

Селлеры недовольны правилами Ozon по возврату. После возврата заказы по-прежнему уезжают на склады Ozon. Автоматический возврат товаров был введен с октября 2025 года, хотя ФАС рекомендовал вернуть возврат по системе FBS. В ФАС посчитали, что обязательная доставка на склад маркетплейса может ущемлять предпринимателей. В ведомстве потребовали от Ozon до 30 октября отчитаться о доработке инструментов, которые вызвали массовые жалобы. В ФАС рекомендовали вернуть способ возврата тем способом, которым товар был отправлен, а также предупредили, что могут применить антимонопольные меры вплоть до запрета «проблемных условий». Селлеры утверждают, что заявки на возврат продавцу обрабатываются с задержкой, а вся логистика ложится на их плечи. Если же товар повторно купил другой клиент, он отправляется по заказу, и своевременное изъятие из этой цепочки, если товар испорчен, невозможно. В Ozon же говорят, что товар действительно едет сначала на склад площадки, но селлеры могут сразу оформить заявку на его вывоз, а не через 30 дней, как было до этого. К тому же, продавцы не платят дополнительную стоимость за хранение.