Е-коммерсЪ

Ранее развивавшаяся как автономная торговая сеть, теперь «Ситилинк» будет полностью интегрирован в общую инфраструктуру Merlion, используя его склады, пункты выдачи заказов и транспорт. Это решение, по словам гендиректора Merlion Олега Фоменко, призвано устранить неэффективность, вызванную дублированием функций и избыточной автономией «Ситилинка». В рамках новой стратегии часть традиционных магазинов будет преобразована в крупные дарксторы — специализированные склады для сборки онлайн-заказов площадью около 1,5 тыс. кв. м каждый. До конца года планируется открыть 27 таких хабов, основной задачей которых станет обслуживание как частных, так и корпоративных клиентов. Параллельно компания намерена значительно расширить свою сеть пунктов выдачи заказов, доведя их число до 500, чтобы удовлетворить растущий спрос на самовывоз. Трансформация обусловлена фундаментальным сдвигом в поведении покупателей. Как отмечает Олег Фоменко, традиционная модель посещения магазина для выбора и консультации уступает место решению, принятому онлайн. Покупатели все чаще выбирают товары через смартфон или компьютер, а затем просто забирают их. Это привело к пересмотру роли персонала: необходимость в консультантах и универсальных продавцах в залах отпадает, и их перепрофилируют на функции выдачи товаров со склада.