Е-коммерсЪ

По данным совместного исследования сервиса доставки Купер и исследовательской компании «ОнИн»*, 64% россиян оставляют чаевые курьерам, причем большинство из них (83%) делают это регулярно. Так, молодежь оставляет на чай примерно в 70% случаев против 60% у других возрастных групп. Что касается размера вознаграждения, то чаще всего оно составляет 50-100 рублей — такой вариант выбирают 55% респондентов. Еще для 24% опрошенных комфортная сумма — до 200 рублей. Самым щедрым оказалось молодое поколение: они чаще готовы оставить курьерам на чай до 300 рублей, подчеркивая важность доставки в своей жизни. Исследование также показало, что почти для половины (44%) россиян чаевые — это способ поблагодарить курьера за его работу. Чаще всего жители страны оставляют на чай за работу в плохую погоду, так ответили 54% респондентов. Для 50% важна вежливость курьера, а 48% готовы дополнительно вознаградить за доставку тяжелого заказа. Интересно, что при оценке сервиса мужчины и женщины делают акцент на разных критериях. Так, женщины склонны обращать внимание на личные качества курьера: вежливость, пунктуальность и ответственность, а для мужчин важнее всего скорость доставки и сложность заказа. «Сезонность напрямую влияет на доход курьеров-партнеров от чаевых: в холодное время года клиенты оставляют дополнительное вознаграждение чаще. Так, зимой доля курьеров-партнеров, получающих чаевые, на 20-25% выше, чем в теплый период. Такая динамика объясняется тем, что люди стремятся поощрить сотрудников сервисов доставки за работу в непогоду, гололед и морозы», — рассказал Александр Чебанов, операционный директор «Купер».