А Даша выйдет?

Извините, что пришли к вам с деньгами Понимаю, что сейчас в инфополе нет ничего важнее, чем битва за Эрмесовку, но после поста про прыщавую девочку хочу рассказать две показательные истории из собственной жизни к предыдущей теме В прошлом году, после 2х лет аренды машины в Таиланде, мы с мужем наконец-то созрели купить свою. В Бангкоке мы долго ездили на Тойоте, и за это время сильно к ней прикипели, поэтому менять марку в целом не планировали Мы приехали в автосалон Тойоты в прекрасном настроении, с деньгами и конкретным намерением купить машину прямо сейчас 🏁 Сначала к нам очень долго никто не подходил, все машины были закрыты, нам нужно было просить их открыть и ждать. Потом появилась девушка, которая отвечала на вопросы так, будто за каждое лишнее слово у нее вычитали баты из зарплаты, подкатывала глаза и тяжело вздыхала Когда мы объяснили, что хотим купить машину без кредита, за наличку, и в максимальной комплектации, то услышали что-то в духе «and?». А потом наша менеджер отправилась смеяться с коллегами, периодически показывая в нашу сторону пальцем Не знаю, что было смешного, но мы решили не мешать веселью и уехали. Настроение было испорчено, а машину в итоге мы купили, но совсем другой марки, в другом автосалоне, где с нами нормально разговаривали, отвечали на вопросы и были заинтересованы в продаже автомобиля 📖 Вторая история произошла много лет назад в грузинском ресторане на проспекте Мира в Москве, куда мы с подругой пришли пообедать Еще на входе хостес уточнила, понимаем ли мы вообще, куда пришли, и видели ли цены в меню. Дальше начался какой-то цирк, и в какой-то момент я даже положила на стол свой макбук, чтобы немного успокоить персонал (мне было 25, не осуждаем), но это не помогло Хлеб принесли после всей еды, а официант отдельно сообщил, что лично проконтролирует оплату нашего счета. Видимо, подозревал, что мы планируем побег из-за морса и тарелки харчо)) На выходе та же хостес не поленилась уточнить: «Вы, наверное, впервые в таких местах?» Пообедали мы, кстати, прекрасно, это было одно из лучших грузинских кафе, где я только была. Но я туда больше никогда в жизни не вернусь ➡️ и та, и другая история для меня про культуру компании, и ее точно не поправишь бюджетом на рекламу. Сотрудник ведет себя с клиентом ровно так, как ему разрешено внутри. Если в салоне можно всем отделом смеяться над покупателями и за это ничего не будет, это уже норма, и задали ее явно не продавцы и каждый раз я думаю: а ваш фаундер вообще в курсе?) Как бы мне ни нравилась машина и какой бы вкусной ни была еда, я не собираюсь уговаривать людей взять мои деньги. Тойота потеряла продажу сразу. Ресторан получил оплату, но мы никогда не порекомендуем это место друзьям, не соберемся с близкими на ужины, дни рождения, не напишем хороший отзыв Сервис — это суперважно, и думать о нем нужно еще на этапе привлечения клиента. Мы много считаем, сколько стоит привести клиента, и гораздо реже, сколько он принесет за все время, пока остается с нами. почему??? хотя это и есть LTV, и строят его сотрудники, менеджеры, хостес и официанты: именно они решают, будет ли вторая покупка. Согласны? Уверена, что у вас тоже есть похожие истории про места, в которые вы больше не вернетесь. Рассказывайте 🖱️