А Даша выйдет?

Прыщавая девочка убьет ваш бизнес, и маркетинг не поможет Есть один старый бизнес-текст, который гулял по интернету 100 лет назад, и глубоко мне запомнился из-за колючего заголовка: «Как прыщавая, щербатая девочка погубит весь ваш маркетинг» В тексте автор рассказывает, как пришел в магазин одежды за пальто, которое ему очень понравилось. Во время примерки выяснилось, что пальто ему маловато, но мужчина не собирался отказываться от покупки. Он был крайне заинтересован именно в этом пальто, сам нашел нужный размер в каталоге, попросил продавца заказать его, и предложил оплатить вперед, но... 🗣️ продавец ответила категоричным «нет, мы не можем» Абсурдная и очень знакомая ситуация, скажите ведь? Вот перед вами клиент, которого НЕ нужно убеждать, прогревать, догонять ретаргетингом и заманивать скидками. Он уже стоит перед вами с деньгами и буквально просит продать ему товар, но сталкивается с человеком, который чем-то сегодня недоволен, подкатывает глаза и испытывает явное разражение от того, что его отвлекли от чего-то более важного Дальше по тексту автор перечисляет всех, чья работа в этот момент улетела на помойку: дизайнеров, которые придумали пальто, фабрику, которая его сшила, маркетологов, которые изучали ЦА и придумывали, как привести его в магазин, руководителей, которые согласовывали бюджеты и рассчитывали на продажи Всю работу обнулила одна фраза на кассе Но насколько справедливо обвинить одну девочку, которая сказала «нет»? Было ли у нее право оформить предзаказ по каталогу? Есть ли у нее мотивация в виде процента с продаж? И есть ли вообще понимание, сколько стоило привести этого мужчину в магазин? И сколько еще денег нужно вложить в маркетинг, чтобы компенсировать отсутствие нормальных процессов внутри бизнеса? Как считаете?