33% гостей возвращаются к нам уже в следующем месяце Еще один показатель, который мы регулярно смотрим, — ретеншен. Если просто, он показывает, какая доля новых гостей продолжает делать заказы после первого визита. ⭐️ В среднем по кофейням Дринкит в России 33% гостей возвращаются уже в следующем месяце. Дальше показатель держится примерно на уровне 26–29%. Для кофейни ретеншен — это, по сути, ответ на вопрос: что остается после привлечения? Можно привести много новых гостей, получить всплеск заказов, запустить сильную акцию — но если через месяц большая часть этих людей исчезает, такой рост быстро заканчивается. Поэтому для нас важно смотреть не только на количество новых гостей, но и на то, какая часть из них остается активной дальше. Именно поэтому внутри Дринкит ретеншен используем как один из показателей удержания и наращивания гостевой базы. Это хорошо видно на акциях 🤩 Например, «Напиток за 1 ₽» приводит много новых гостей, но их ретеншен кратно ниже, чем у тех, кто приходит органически. Похожую картину мы видим и при большом притоке случайной аудитории. То есть сам по себе большой трафик еще не говорит о том, что мы получили сильную базу гостей на будущее. Больше всего гостей отсеивается после первого заказа. При этом если удается довести человека дальше по его пути и до следующих заказов, долгосрочный ретеншен растет. Эти наблюдения мы использовали при разработке новой программы лояльности. После ее запуска динамика ретеншена выправилась: с июля по ноябрь 2025 года показатель уже был выше год к году. В этом для нас и ценность ретеншена: он помогает не просто зафиксировать, вернулись гости или нет, а понять, где именно мы их теряем и какие решения на это реально влияют. А о каком показателе Дринкит рассказать в следующий раз? 🐳