✅ Отменить хорошее Недавно, во время диагностики продаж и маркетинга крупного девелопера, мы внезапно столкнулись с посылом от генерального директора: Я не хочу слышать ничего хорошего, что у нас есть. Ни про процессы, ни про команду, ни про метрики и продукт. Только то, где мы слабы и что сотрудники делают плохо. Остальное меня не волнует. И эта позиция стала для меня удивлением. Я же наоборот прошу нашу команду отмечать, где это актуально, и сильные стороны, и точки развития. Стараться держать баланс. Даже во время best-use анализов участков мы часто говорим: Круто, если наша независимая гипотеза по продукту после исследования подтвердит ваше видение. Это покажет наиболее вероятный по эффективности путь реализации проекта и вы уверено в него пойдете. Но девелоперы, приходя за консалтингом, воспринимают подобное стечение дел, как «напрасно потраченные деньги», ведь «они итак все знали». НО получить проверку правильности своих решений и стратегии — это тоже сильная позиция. И она дает эмоциональный буст команде в том числе, если правильно все интерпретировать. И даже в клятве Гиппократа для врачей одной из первых фраз является: Прежде всего — не навреди! (Primum non nocere) И тут есть сильная история от Николая Молчанова на его канале: Нью-Йорк 30-х годов прошлого века. 389 детей приводят к врачам, которые рекомендуют 174 малышам удаление миндалин. Оставшихся 215 детей повели к другим врачам – и те решили, что 99 детям все же нужно хирургическое вмешательство. Последних 116 детей – которых уже две группы врачей признали здоровыми – показали третей группе докторов. И те посоветовали сделать операции 52 малышам. В общем – 85% детей отправили на операцию. В то время как по статистике удалять миндалины нужно 2-4%. Это пример из «Антихрупкости» Талеба, близкий лично мне - момент вырезания миндалин в районной больнице Ижевска – первое, что я отчетливо помню в жизни. И с тех пор крайне не люблю глотать таблетки. Врачей понять можно. Сказать «все дети здоровы» - словно расписаться в некомпетентности, что ты не в состоянии обнаружить болезнь. Аналогично на совещании – заявить, что в рассматриваемом проекте отсутствуют недостатки, звучит признанием собственного неумения анализировать проблему. «Сделать хоть что-нибудь» - видимая активность - практически всегда кажется более полезной, нежели бездействие. Хотя способна нанести серьезный вред. Держим в голове, что отрицательный результат - тоже результат. А отказ от действия – тоже действие. Ну а чтобы бороться с неуемной жаждой деятельности руководства, всяких проверяющих и контролирующих органов – вносим в проект нелепую деталь наподобие анимированной утки. Менеджер, чувствуя потребность «внести вклад», заставит убрать утку. И, довольный своей бдительностью, оставит нетронутой важную часть проекта. Поэтому в той самой диагностики, взвесив риски, мы проигнорировали запрос CEO и сделали отчет согласно нашим ценностям, где ПО ДЕЛУ отметили и крутые решения команды девелопера. Но нашли и существенные резервы для роста и улучшений. И в итоге все остались довольны результатом и клиент сказал, что все мы сделали правильно. И даже запросил КП на другие наши услуги и сейчас мы в переговорах по сопровождению. Поэтому к нам идут не только за кардинальными изменениями, но и за тем, чтобы убедиться, что они не ломают то, что итак хорошо работает внутри системы. И это тоже важно! Обращайтесь.