Что взять с собой с Design It. Build It. 2026 Мы привыкли измерять успех цифровых продуктов через конверсию, удержание, выручку и, конечно же, короля бизнес-метрик — ROI. Но есть вопрос, на который привычные дашборды часто не отвечают ⬇️ «Что в результате взаимодействия с продуктом изменилось для человека?» Этот вопрос стал одним из самых интересных инсайтов конференции DIBI 2026 (Design It. Build It.), которая прошла с 30 сентября по 1 октября в Эдинбурге. DIBI объединяет продактов, дизайнеров и рисёрчеров в попытке понять настоящее и будущее цифровых продуктов. И наша команда рисёрчеров не могла пропустить такую возможность. Что особенно запомнилось. Выступление Stefani Bachetti, Director of Design Research & Strategy в Highland, посвящённое human flourishing — благополучию человека как цели дизайна. Одна из центральных идей — это система метрик ROO (Return on Outcome). В отличие от ROI, который оценивает финансовую отдачу от инвестиций, ROO предлагает смотреть на реальные результаты для человека. На примере ⬇️ Представьте: пользователь пытается перебронировать отменённый авиарейс. Интерфейс сообщает об успешном завершении операции, но человек так и не понимает, есть ли у него билет. С точки зрения продуктовой воронки и логов действие завершено, но с точки зрения человека — проблема не решена. Как ROO меняет оптику дизайна и исследований. Вместо того чтобы спрашивать «Сколько пользователей успешно прошли сценарий?», мы начинаем выяснять: 🟠 Понимает ли человек, что произошло? 🟠 Получил ли он ожидаемый результат? 🟠 Стало ли у него меньше неопределённости и тревоги? 🟠 Сохранил ли он контроль над ситуацией? Подход не противопоставляет интересы человека и бизнеса. Наоборот: предлагает связать измеримые изменения в человеческом опыте с продуктовыми метриками — например, удержанием или повторным использованием. Для исследователей это возможность выйти за пределы оценки удобства интерфейса, а для дизайнеров — обосновывать решения не только через конверсию, но и через реальную ценность. ⚡️ Ну и вопрос дня ⚡️ Когда мы проектируем успешное прохождение сценария, на какой фокус ориентируемся — экран успеха или решение задачи пользователя? И как будем это измерять?