На российском рынке — новая CRM-система «Билайн Бизнес» запустил собственную CRM с прямой связью с Облачной АТС. Клиент может подключить систему из личного кабинета за пять минут без коннекторов и интегратора. Внутри доступны готовые воронки продаж, импорт клиентской базы, почта и мессенджеры, шаблоны документов, отчеты и аналитика. Для малого бизнеса это снижает порог входа — не нужно отдельно выбирать телефонию, CRM и настраивать их взаимодействие. Главные конкуренты у «Билайн Бизнес»: 🔘Битрикс24 — считается крупнейшей универсальной платформой, объединяет CRM, задачи, документооборот, сайты и телефонию. 🔘amoCRM сильна в продажах и работе с клиентами. 🔘Мегаплан совмещает CRM с управлением задачами. 🔘SberCRM развивает CRM внутри экосистемы Сбера. 🔘В e-commerce заметную позицию занимает RetailCRM. 🔘Для среднего и крупного бизнеса конкуренцию составляют BPMSoft и ELMA365 с более сложной автоматизацией процессов. «Билайн» выбрал довольно узкую точку входа — клиентов собственной Облачной АТС и компании, которым нужна простая CRM без отдельного ИТ-проекта. Это дает преимущество на старте. Но крупные игроки активно развивают ИИ, автоматизацию продаж и аналитику. Поэтому рано или поздно CRM от оператора придется превращать в полноценную бизнес-платформу. Иначе — никакого развития. По данным TAdviser, в 2025 году объем российского CRM-рынка вырос на 25% и достиг 44,1 млрд руб. В 2026 его оценивают уже в 48 млрд. Системы управления взаимоотношениями с клиентами используют более 30% российских компаний. Доля отечественных решений превысила 90%. 📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX