Поддержка 1С в большой рознице На Хабре вышел подробный разбор кейса SSP SOFT. Специалисты рассказали, как построили вторую линию поддержки 1С для fashion-сети с 550+ магазинами. ▶️Было. 1С:УНФ глубоко переработана под процессы сети, на каждой точке отдельный сервер, обмен данными шел через самописный сервис. Документации по доработкам почти не имелось. Поддержку пришлось выстраивать с нуля. ▶️Что сделали: 🔘Собрали команду из 28 специалистов, разделили обращения между первой, второй и третьей линиями. 🔘Настроили маршрутизацию тикетов и отдельный процесс подключения новых магазинов. 🔘Для создаваемых баз выделили сотрудников, которые разворачивают серверы и загружают данные вручную. 🔘Вторая линия закрывает вопросы по кассам, возвратам, маркировке, поставкам, программам лояльности и обменам с центральной базой. Сложные случаи передают разработчикам. ▶️Результат. К началу августа команда обслуживала 320+ магазинов. В течение следующих полутора месяцев планируется подключить еще около 250 точек. Сильных специалистов второй линии постепенно переводят в проектную команду, потому что они знают помогают разработчикам устранять проблемы системы в коде. Что радует, российские интеграторы наконец-то научились не только реализовывать масштабные проекты, но и рассказывать о них. И предусмотрительно оставляют себе такую возможность даже с NDA. Для справки: SSP SOFT — российская IT-компания по разработке сложных и масштабных информационных систем для коммерческих и государственных заказчиков. Резидент «Сколково», входит в топ‑300 крупнейших ИТ‑компаний России по версии CNews. Выручка за 2025 год составила 441,8 млн руб. 📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX