Энергосбыт пошел в разработку. И получилось «Транснефтьэнерго» запустило платформу «ТНЭ-чат» для работы с внутренней информацией и базой знаний в защищенном контуре. Система подключена к браузеру, среде разработки, почте и Service Desk. Основной спрос пока формируют ИТ-задачи. 37,5% запросов приходится на разработку и тестирование ПО, 10% — на корпоративные процессы. Отдельный сервис для клиентских коммуникаций распознает речь, определяет тему, категорию и тональность обращения. Платформа и работу автоматизирует, но и становится полигоном для новых продуктов. «Транснефтьэнерго» планирует предлагать свои технологии клиентам, то есть потенциально получает новое направление бизнеса и дополнительный источник выручки. Компания выбрала собственную разработку, хотя на рынке есть готовые корпоративные ИИ-решения, вроде Yandex AI Studio on-premises, GigaChat Enterprise, «Искра». Такой подход позволяет «Транснефтьэнерго» контролировать данные и не зависеть от внешнего вендора, как это обычно случается. А главное — дает полный контроль над архитектурой и дальнейшим масштабированием. 📄 Дело в цифрах в Telegram | в MAX