Закон минимизации трения Около 70% онлайн-корзин остаются брошенными, судя по данным Baymard. Одна из причин — лишние шаги: каждая регистрация или переход по ссылке отсекает часть покупателей. Это называют трением. Крупные игроки уже давно вылизывают путь клиента до одного касания, а вот маленькие сильно недооценивают проблему и теряют заказы на ровном месте. Отсюда закон минимизации трения: не тащить покупателя за собой по ссылкам, а сжать его путь в точку. Исключить всё, обо что клиент может споткнуться и свернуть. Ровно эту задачу решают мини-приложения в MAX. Витрина товаров, запись на услугу и оплата живут прямо внутри бота, где вы ведете общение. Клиенту не нужно ничего скачивать, никуда переходить и нигде регистрироваться заново — он покупает, не выходя из чата, где вы и так с ним общаетесь. Чат-бот тем временем принимает заказы и отвечает на типовые вопросы без вашего участия. Воронка мечты — когда между интересом и оплатой почти нечего измерять.