Осторожно, контекст! Starbucks превратил две национальные трагедии Южной Кореи в рекламный каламбур о термокружках. 18 мая Starbucks Korea объявил Tank Day — день скидок на кружки серии Tank. Только это был не обычный понедельник. Это была годовщина восстания в Кванджу. 18 мая 1980 года военная диктатура подавляла протесты солдатами, вертолётами и... танками. Сотни людей погибли и пропали без вести в тот день. И это была только первая национальная рана, по которой акция прошлась кипятком. Слоган кампании призывал поставить кружку на стол с громким «тхак». Многим корейцам фраза напомнила другой эпизод диктатуры. В 1987 году после допросных пыток погиб студент Пак Чон Чхоль. Но полиция назвала другую причину смерти: якобы студент умер от страха, когда следователь сильно ударил рукой по столу. Продукт, дата и слоган сложились в акцию, танцующую на костях. Кампанию свернули почти сразу, но было поздно. Дальше запустился снежный ком: бойкоты и протесты, публичная критика от президента страны, увольнение гендиректора Starbucks Korea, два извинения главы материнской Shinsegae Group — второе с поклоном на пресс-конференции, полицейское расследование по заявлениям семей погибших и отдельные извинения штаб-квартиры в Сиэтле. Внутренняя проверка показала, что некоторые из семи согласующих даже не открыли вложение с макетом акции. Юридическую проверку вообще пропустили ради скорости. Кампанию согласовали семь человек. Контекст не проверил никто.