Офлайн стал примерочной маркетплейсов У малого ритейла появился новый враг: покупатель с открытым приложением OZON или Wildberries. Он приходит в магазин, просит консультацию, тестирует огромный телевизор, задаёт вопросы, выбирает размер, цвет и модель. А потом покупает его онлайн по минимальной цене прямо у витрины. Есть сценарий ещё изящнее: купить в торговом центре, дома найти дешевле на маркетплейсе, перезаказать, а магазинную покупку вернуть обратно на следующий день. То есть офлайн всё чаще оплачивает самую дорогую часть сделки: аренду, персонал, витрину, экспертизу и живой контакт. А онлайн забирает финальный клик. Так физический ритейл постепенно превращается в шоурум без комиссии. Греф на Финансовом конгрессе Банка России сказал, что если офлайн-торговля умрёт, он не будет об этом жалеть. Но только при одном условии — если это случится в честной конкуренции, когда потребитель сам выберет онлайн. Сейчас, по его словам, платформы играют по другим правилам. И рынок действительно едет туда: по итогам 2025 года доля онлайн-торговли в России составила 18,8%, а к 2030 году Минпромторг ждёт уже 33–35%. В итоге один канал продаёт, а другой — делает всю предпродажную работу бесплатно. Так офлайн-магазин стал примерочной, где касса стоит уже не у выхода. А в чужом приложении.