Как не потерять лицо Ирландский паб Quays решил проблему пьяных падений гениально просто: они обили стены на лестнице в туалет мягкими подушками. Проблема в том, что подвыпившие гости после парочки пинт регулярно не вписывались в поворот и ловили стену лицом. Владельцы не стали вешать скучные таблички «Осторожно!» или просить пить меньше. Они просто смягчили удар. Это, пожалуй, лучший пример оптимизации клиентского опыта в этом году: 1. Никаких стратегических сессий и многочасовых зумов. 2. Никаких сложных фреймворков. 3. Просто наблюдение за поведением пользователя в дикой среде и моментальное решение его боли. В буквальном смысле. Тот случай, когда клиентоориентированность — это реальная забота о физической сохранности вашей ЦА. Перешлите своему продакт-менеджеру как идеальный референс. И на этом — мягких вам выходных.