Hermès и экономика унижения Французы из Hermès выстроили, пожалуй, самую изощрённую систему продаж в мире люкса XXI века. Если вы думаете, что Birkin или Kelly можно просто прийти и купить за условные €10-20 тысяч — у меня плохие новости. Как работает экономика унижения: — Клиенты годами выращиваются внутри бренда — Менеджеры изучают историю покупок: платки, обувь, ремни, одежда — Проверяют соцсети и даже дом клиента через Google Maps — В соцсетях пишут, что изверги-менеджеры даже проверяют почтовый адрес, достаточно ли премиальный район у клиента Формально у бренда существует лист ожидания. Фактически клиенту нужно пройти десять кругов ада кастинга, и финальное решение всегда остаётся за конкретным менеджером. Birkin здесь не просто товар. Это своеобразный знак допуска. Если сумка досталась вам легко, значит, она была вам не очень-то и нужна. Если сложно — значит, вы именно та аудитория, ради которой и существует бренд. Но сейчас правила ужесточились настолько, что даже лояльные клиенты начинают задаваться крамольным вопросом: зачем вообще постоянно доказывать свою ценность ради права отдать кучу денег? Впрочем, это и есть формула успеха: Дефицит как продукт. Отбор как сервис. Контроль как часть бренда. Пожалуй, единственный бренд, где клиент радостно благодарит за право заплатить.