#Интервью #Итоги2025 #Ожидания2026 Алексей Горчаков об итогах ушедшего и ожиданиях от Нового года! Алексей Горчаков – Генеральный директор АО «Росатом Энергосбыт». 1️⃣ Что больше всего запомнилось в прошлом году, что повлияло или еще повлияет на развитие сферы, в которой вы работаете? Утверждение энергетической стратегии до 2050 года - ключевого ориентира развития нашей отрасли, задающего четкие цели и направления. Важным моментом стало принятие генеральной схемы размещения объектов электроэнергии до 2042 года. По сути, это общий план для всей отрасли и важно включиться в этот процесс, внедрять передовые технологии, повышать эффективность и способствовать достижению поставленных целей. 2️⃣ Каких изменений ждете или на какие надеетесь в предстоящем году? В предстоящем году мы рассчитываем на значительный прогресс в развитии искусственного интеллекта, который уже активно внедряем на базе нашего контакт-центра с 2025 года. Наша задача — не просто автоматизировать существующие процессы, а создавать новые сервисы, способные формировать современный и качественный клиентский опыт. Я уверен, в следующем году эти инновационные решения позволят нам и дальше обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания. 3️⃣ Какую главную задачу перед собой ставите, что хотите изменить в вашей сфере в предстоящем году? Повышение эффективности работы сотрудников – это один из главных векторов для 2026 года. И он базируется, с одной стороны, на непрерывном обучении и повышении знании сотрудников, их переквалификации в зависимости от требований современного рынка. С другой стороны, применение современных технологий, отказ от рутинных операций за счет внедрения роботизации – станет вызовом предстоящего года. Как руководитель большой энергокомпании ставлю перед собой задачу пройти эту трансформацию максимально комфортно для сотрудников и с реальным эффектом для экономики предприятия. Мы стремимся создать такую внутреннюю команду, которая обладает современными компетенциями, способна быстро адаптироваться к изменениям и внедрять инновационные решения.