Petco сделала программу лояльности слишком щедрой и потеряла несколько миллионов долларов продаж #кейсывритейле Дата: 4 сентября 2026 Что сделала: перезапустила программу лояльности Perks для владельцев домашних животных и сделала вознаграждения заметно привлекательнее. Задачи: вернуть частоту покупок и удержать клиентов в конкуренции с онлайн-ритейлерами. Результаты: покупатели списывали баллы и вознаграждения (redemption) намного активнее, чем закладывалось в прогноз. Расходы на программу вышли из-под контроля, продажи недосчитались нескольких миллионов долларов. Компании пришлось вводить ограничения прямо на ходу. Сопоставимые продажи (same-store sales) за квартал выросли всего на 0,6%. Что взять себе: перед запуском программы лояльности нужно смоделировать худший сценарий списания баллов, а не средний. Ограничения, введенные после запуска, клиенты воспринимают как отъем обещанного, и это бьет по доверию сильнее, чем скромная программа с самого начала. Источник: Retaildive 😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка