⚡Как мы автоматизировали обработку клиентских обращений с помощью ML Каждый день в Центр клиентской поддержки поступают тысячи обращений — звонки, письма, чаты, полноценные вопросы и обрывки фраз. Как автоматизировать их обработку и при этом не потерять суть запроса клиента? В своей статье я, Дмитрий Тимохин, DS Team Lead, рассказываю, как мы разрабатывали сервис анализа и категоризации клиентских обращений для центра клиентской поддержки корпоративно-инвестиционного бизнеса. 📌 Читай на Хабре