📞Как ИИ помогает быстрее понимать клиента и находить знания банка В контакт-центре много времени уходит на рутину после звонка: восстановить контекст, заполнить карточку и найти нужную информацию. Мы в ВТБ решили эту проблему двумя AI-инструментами: ➡️ LLM-суммаризация диалогов — чтобы автоматически собирать суть разговора и определять продукты клиента. ➡️ RAG по внутренней базе знаний — чтобы быстро находить ответы на вопросы вместо ручного поиска по документам. В карточках — как устроены эти решения, какие были вызовы и что получилось в итоге.