/Новая скорость образования для взрослых/ Когда я работала в эдтехе, одной из постоянных задач было придумать, как давать студентам хорошую обратную связь. Потому что посмотреть лекцию - это ещё полдела. Потом нужно попробовать самой, где-нибудь затупить и разобраться, что именно ты не поняла. Здесь и нужен преподаватель, который посмотрит на твою работу и поможет. Но и студент, и преподаватель - люди со своим расписанием. Я могу сделать задание вечером в воскресенье, а ответ получить во вторник, когда уже переключилась на десяток других дел. И теперь нужно заново вспоминать, о чём вообще спрашивала. Сейчас сама прохожу курс «Управление клиентским опытом» Школы клиентского опыта Точка Банка. Я вообще не идеальный студент - догоняю программу изо всех сил, смотрю материалы урывками: в дороге, за обедом, между встречами. Во втором модуле разбираем клиентский путь на примере Дринкит: как привычка заказывать всё в приложении меняет ожидания от обычного похода за кофе. Очередь к кассе и необходимость проговаривать заказ начинают ощущаться как лишние усилия. Мне нравится эта мысль: ожидания от вашего бизнеса формируются в том числе за его пределами. Человек привыкает к удобству в такси, доставке, интернет-магазине и приносит эти привычки к вам. В заданиях нужно самой разобрать точки контакта: где клиенту приходится ждать, догадываться, переспрашивать — и что можно улучшить. А дальше подумать, какие впечатления и приятные детали заставят его вернуться, когда просто удобством уже не удивишь. И тут я замечаю собственные ожидания от курса 😊 Если выделила время на практику, хочется сразу разобраться со своим ответом. Если бы после каждого шага я спотыкалась о «препод проверит и ответит», не догнала бы программу просто никогда!! Здесь с этим помогает ИИ-помощник: проверяет задания и даёт обратную связь, пока я ещё внутри задачи. Можно прочитать комментарии, подумать, поправить и пойти дальше, пока есть интерес и время.