У Simpule конверсия сайта в заказ в этом месяце упала до 0,8% (при средней за год — 1,2%). А средний чек, наоборот, вырос до 10 400 ₽ (при среднем за год — 7 990 ₽) Сейчас я бы могла сделать из этих цифр какой-то вау-вывод, но честно — я не шарю 👀 Каждый месяц залезаю в цифры, общаюсь с GPT, что-то смотрю и сравниваю. Где-то вижу закономерности, но чаще — нет. Не хочу вас обманывать :) Мой фокус очень долго (да и по-прежнему) был на росте бренда, продукте, рекламе, узнаваемости и увеличении числа клиентов. А сайт выполнял скорее техническую роль — платформы, где можно посмотреть ассортимент и купить понравившийся предмет. Мы никогда не продвигали сам сайт как отдельный канал привлечения клиентов. Вся наша стратегия строилась вокруг бренда и контента, который приводит людей к продукту. Пока это осознанный выбор, и менять его я не планирую. Но! Мне хочется понять, что происходит уже после того, как человек узнал о нас и дошёл до сайта. Что мешает ему купить? Не нашёл нужной информации? Не понял ценность предмета? Не разобрался с доставкой? Что-то сломалось в корзине или заглючила страница оплаты? Или мы сами усложнили ему путь к покупке? Хочу наконец получить ответы. Или хотя бы нормальные гипотезы, которые можно проверить. 📌 20 октября в 17:00 будет бесплатный вебинар Школы клиентского опыта от Точка Банк как раз на эту тему — про клиентский опыт и точки, в которых бизнес теряет покупателей. Своим опытом поделятся Александр Ненашев, руководитель бюро pdupd.co, и Мария Манаева, сооснователь THE CULTT. На примере ресейл-проекта THE CULTT участники пройдут по пути клиента и обсудят, как команда обнаружила проблемы и изменила процессы. Забираю себе в планы. Если вам тоже актуально разобраться, регистрация здесь.