Алло, бренд? Вас не слышно! Когда компания обсуждает развитие бренда, разговор обычно начинается с понятных вещей: позиционирование, логотип, цвет, шрифт, тональность, коммуникации, клиентский опыт. Всё это давно считается частью управляемых активов. Но бренд встречается с человеком не только глазами. Он слышен в приложении, на линии ожидания, в магазине, в коротком видео, в голосе ассистента, в сигнале после оплаты. Чем больше точек контакта, тем чаще звук становится частью опыта — даже если компания никогда не называла это звуковой идентичностью. Здесь и появляется слепая зона. Бренд может быть хорошо собран визуально, точно говорить на уровне текста, но звучать как несколько разных компаний. Всё о месте звука в брендинге (с примерами) — читайте в статье.