Контрольная закупка

«Вкусвилл» дали официальный комментарий по поводу аллергической реакции девушки, после употребления чая, который был куплен в их магазине: Аллергические реакции - сложная и индивидуальная тема: иногда даже безобидные на первый взгляд компоненты (или их сочетание) могут вызвать неожиданный отклик организма. К сожалению, точно определить триггер бывает непросто. Сразу же после появления информации мы связались с покупателем, чтобы уточнить детали произошедшего. Покупатель пошла нам навстречу и мы по-прежнему находимся с ней на связи. За последний год подобных обращений по этому продукту не поступало, в том числе в рамках внутренней проверки по данному случаю не было выявлено отклонений. При этом хотим подчеркнуть: на упаковке чая всегда указан полный состав, а поставщик обозначил противопоказания - «индивидуальная непереносимость компонентов». Чтобы эта информация была доступна и в онлайне, мы приняли решение продублировать её в карточке товара на сайте. Производитель чая недавно проходил наш аудит - без замечаний, с рекомендацией к сотрудничеству. Тем не менее мы относимся к ситуации максимально внимательно и инициировали внеплановую проверку этой партии: сверим состав и проведём дополнительные тесты на безопасность, чтобы исключить даже минимальные риски.