«Пятёрочка» заявила о бесплатной доставке при заказах от 500 рублей, однако у многих клиентов возникают проблемы: при оформлении заказа часто появляется платная доставка. Промоакция действует лишь при соблюдении определённых условий или использовании промокодов. Обращения в службу поддержки часто заканчиваются стандартными отписками от менеджеров.