Иркутская область оказалась в непростой ситуации с топливом, но реакция главы региона показала, как должна строиться антикризисная коммуникация. Ключевое место в этой работе занимает прямой диалог с людьми. Первым делом создан круглосуточный оперативный штаб по топливообеспечению. Расставлены четкие приоритеты: скорая, пожарные, общественный транспорт и коммунальная техника - в первую очередь. С 28 июня в регионе действует режим повышенной готовности, установлен лимит 50 литров на автомобиль в сутки и полный запрет на продажу в канистры для борьбы со спекуляцией. На федеральном уровне губернатор провел встречи с вице-премьером Александром Новаком и добился договоренностей с «Роснефтью» о поставках независимым операторам – первый объем 6 тысяч тонн. Полиция и Росгвардия переведены на усиленный режим, пресекаются случаи перепродажи топлива, нарушителей привлекают к ответственности. Решены вопросы обеспечения сельхозпроизводителей и северного завоза. Однако главное, Кобзев выстроил постоянный контакт с населением. Мало того, что он ведет круглосуточный чат «Кобзевнасвязи», губернатор вышел на АЗС ночью, чтобы лично пообщаться с автомобилистами в очередях, увидеть проблему изнутри. Он открыто признает: ситуация остается напряженной, есть случаи спекуляции и перепродажи по завышенным ценам. Кобзев не скрывает проблем, честно говорит, что для улучшения потребуются нестандартные решения, призывает жителей экономить топливо, объясняя необходимость временных неудобств.