Недавно ко мне в «Матрешку» приезжала невероятная пиарщица (30 лет опыта) Софья Чмух. Антикризисный PR, на котором в том числе она специализируется — по-моему, одно из самых сложных направлений, и я не упустила возможность задать ей самые волнующие вопросы. Всем, кому интересна эта тема, — присаживайтесь 🐒 Прежде чем переходить к блиц-интервью — небольшое интро от Сони. Когда я поступила на журфак и неожиданно оказалась на предвыборном треке, мне казалось, что политтехнолог — самая крутая и романтичная профессия. Учеба и работа совпали с любовью к сериалу «Её звали Никита», и я представляла себя суперагентом. В какой-то мере так и было. Предвыборные кампании очень схожи с антикризисными коммуникациями — там есть и открытое, и скрытое давление. Но! Ты всегда можешь выбрать: на какой кампании работаешь, а от какой отказываешься. С кем готова стоять стеной, а в чью команду не войдешь никогда. Какие методологии сопоставимы с личными ценностями, а какие — нет. Выбор — это роскошь, но я считаю, что он есть всегда. 1. Как определить, стоит ли отвечать на негатив в сторону клиента или игнорировать его? Это сильно зависит от контекста. Нет одинаковых кризисов и нет коробочных решений — только ситуативные, в моменте. Каждый требует кастомного подхода: да, с учетом опыта, но никогда не повторяя предыдущий кейс «от и до». Если говорить о фундаменте: оценивайте медийный вес оппонента. Если на вас наехал человек, которого никто не знает, — плюньте и не награждайте его вниманием своей аудитории. Вспомните эффект Барбары Стрейзанд: чем активнее вы публично реагируете на компромат, тем сильнее сами разгоняете его в инфополе. На тему хейта у меня в канале есть подробный пост. 2. Как пиарщику справляться с эмоциональным давлением во время кризиса? Если PR-специалист с ним не справляется, скорее всего, он выбрал не ту профессию. Наша работа предполагает высокую стрессоустойчивость и даже антихрупкость. Отсутствие субординационных рамок, претензий на личное время и личное пространство. Еще обязательно смелость и умение относиться ко всему с холодной головой, без проекций. И этот список можно продолжать до бесконечности. Если какого-то из качеств в пазле не достает, лучше в сторону профессии не смотреть. Причем, независимо от того, есть там антикризисная составляющая или нет. Коммуникации с людьми — это мультидисциплинарный процесс. 3. Есть ли примеры, когда небольшая ошибка пиарщика усилила кризис? Да, конечно, их много. Не хочется ни в кого тыкать бузинной палочкой, но вот разобрать структуру своей же ошибки — с удовольствием. Ошибки зачастую связаны не только с пиарщиком, но и с топ-менеджментом и акционером, которые не дают принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность. Часто — с компромиссами, на которые идут многие, потому что отстоять свою позицию иногда стоит места под солнцем. Я на такой компромисс пошла однажды, в начале карьеры. Урок оказался жестким: за «отрицательный результат» не только не заплатили, но еще указали — мой компромисс говорит о том, что я не смогла убедить владельца бизнеса в правильности своего решения. Т.е. указывает на непрофессионализм. Тут крыть было нечем. Очень отрезвляет. На все остальные вопросы вы найдете ответы у Софьи на канале. P.S. Совместное фото мы сделать конечно же забыли... Эх, пиарщики...