Набережные Челны Life

Добрый день, хотела бы спросить у более опытных людей, затрагивая тему с снятием жилья в Набережных Челнах. Я уже второй раз снимаю тут квартиру и опять та же самая история, хозяева на прочь отказываются возвращать залог по договору , с первой квартирой вообще все было идеально , не смотря на то что прожили в ней почти год, перед выездом я отполировала каждый угол, но хозяйка нашла повод , очень смешной но нашла... Волос, один волос в ванной и поэтому отказалась возвращать залог 20 т.. Вторая хозяйка, еще интересней , я оставила залог самовольно по собственному желанию ибо был косяк с мой стороны , диван поцарапал обои , а в целом с квартирой все было прекрасно прожили всего 4 месяца , оставила залог 15т рублей. И вот в чем делема... Мне до сих пор написывает вторая хозяйка с угрозами , чтобы я еще и за 11 дней счетчик оплатила , а договор был составлен на 27 е число , соответственно и ЖКХ и квартплата была именно 27 числа... Исходя из этого я совсем не понимаю что мне нужно сделать в данной ситуации, мне уже и плакать и смеяться хочется , что происходит с хозяевами квартир??? Я все понимаю, но до такого опускаться , это кошмар...