Чем отличается хороший коммуникатор от обычного человека? Давайте опять на примерах. Меня такие ситуации качественной коммуникации очень вдохновляют. 1. В лифте с коллегой, который выглядит уставшим Обычный человек: Смотрит в телефон. Поднимает глаза, кивает: «Привет, как дела?» — и сразу снова в экран. Ответ «нормально» его устраивает. Он выполнил ритуал. Что чувствует коллега: Меня не заметили. Спросили из вежливости, ответ никому не нужен. Качественный коммуникатор: Заходит, видит уставшие глаза. Не говорит дежурного «как дела?». Говорит: «Ты выглядишь так, будто сегодня уже два раза прожил вторник. Могу чем-то помочь или лучше просто помолчим вместе?» Что чувствует коллега: Меня увидели. Не «отсканировали», а заметили моё состояние. И не полезли с советами, а оставили выбор. Разница: Обычный спрашивает по привычке. Качественный замечает по любопытству, вниманию, заботе к людям. 2. В очереди человек случайно задел вас локтем Обычный человек: Оборачивается, хмурится, говорит: «Осторожнее». Или, если воспитанный, молча терпит, но внутри раздражён. Мысль: «Ну вот, вечно эти люди без пространственного интеллекта». Что чувствует задевший: Напряжение. Ощущение, что его уже осудили. Качественный коммуникатор: Оборачивается, видит, что человек смущён, и улыбается: «Ничего страшного. В этой очереди мы все становимся чуть ближе, чем хотели бы». Что чувствует задевший: Облегчение. Его не наказали за ошибку, а дали выдохнуть. Разница: Обычный видит нарушение границ. Качественный видит живого человека, которому сейчас стыдно. 3. Собеседование кандидата, который очень волнуется Обычный HR или руководитель: Смотрит на трясущиеся руки, быструю речь, запинки. Мысль: «Плохо держит себя, наверное, неуверенный. Возьмём другого». Формально задаёт вопросы по списку. Что чувствует кандидат: Меня оценивают как механизм. Моё волнение — это минус. Страх усиливается. Качественный коммуникатор: Видит волнение и находит способ снизить давление. Говорит: «Давайте сначала просто поговорим пять минут не про работу. Я тоже всегда перед собеседованиями боюсь. Расскажите, как добрались?» — и слушает ответ не для галочки. Что чувствует кандидат: Меня приняли вместе с моим страхом. Этот человек не враг. Постепенно расслабляется и показывает реальный уровень. Разница: Обычный человек фильтрует несовершенство. Качественный коммуникатор не пугается чужого несовершенства, потому что принимает его в себе. Вывод: Обычный человек обменивается словами. Качественный — обменивается человечностью. Первый выясняет, кто прав. Второй заботится, чтобы другой не чувствовал себя плохо. #ЧапманПроКоммуникации