ИИ, похоже, добрался до колл-центров. Последние 15 лет число их сотрудников в мире росло примерно на 4% ежегодно. Теперь оно сокращается примерно на 4% в год. С конца 2023 года занятость упала на 5,3%. Причём основная причина сокращения штата — падение найма новых сотрудников. Компании просто перестают искать операторов. ИИ, вероятно, одна из причин: нейросети всё лучше справляются с типовыми обращениями клиентов. При этом точный вклад ИИ в сокращение рабочих мест пока неизвестен. Исчезновение профессий началось довольно тихо — компании просто перестают нанимать людей 😟