Изменения потребительского поведения и условий повседневного потребления трудно заметить — каждый день похож на предыдущий. Однако уже в перспективе года можно обнаружить медленно идущие, «геологические» процессы. Вот перечень основных, о которых свидетельствовали события 2019 года. Подробнее о них в следующих выпусках проекта "Изменение потребительских практик". 2019 год. 1️⃣ Повседневные действия становятся проще. Появились сверхбыстрая доставка (Яндекс Лавка), Система быстрых платежей и голосовое управление умным домом. Все три нововведения упрощают действия потребителя, хотя по-разному: сервис берёт на себя сборку заказа и доставку товаров, СБП упрощает перевод денег между банками, а голосовое управление позволяет управлять бытовыми устройствами без привычных кнопок и экранов. 2️⃣ Меняются условия покупки и предоставления услуг. Подписки позволяют регулярно оплачивать доступ к цифровым развлечениям или заранее оплачивать особые условия доставки будущих заказов. Новый налоговый режим (самозанятость) упрощает официальное предоставление услуг частными исполнителями. 3️⃣ Изменяются финансовые риски, права и ограничения потребителя. Эскроу-счета защищают деньги покупателей строящегося жилья, ипотечные каникулы позволяют временно изменить условия выплат при финансовых трудностях, а оценка долговой нагрузки влияет на доступность новых кредитов. Новые правила возврата билетов изменяют условия, на которых покупатель может отказаться от посещения культурного мероприятия. 4️⃣ Появляются новые возможности проверки товаров и исполнителей. Цифровая маркировка позволяет получать сведения о товаре, а статус самозанятого может служить косвенным признаком того, что исполнитель оказывает услуги на постоянной основе. Это даёт потребителю дополнительную информацию при выборе, хотя само по себе, конечно, не гарантирует качество товара или услуги. 5️⃣ Меняются условия пользования телевидением, транспортом и мобильной связью. Переход на цифровое эфирное телевидение изменил технические условия приёма бесплатных телеканалов. Запуск МЦД создал новые возможности поездок между Москвой и Подмосковьем. Отмена роуминга устранила прежние территориальные различия в условиях мобильной связи внутри России. Продолжение. Начало #К2_контекст #среда #комфорт #финансы #сервисы #2019_г