PR Perfect

Банки все чаще общаются с подписчиками как живые люди: используют мемы, реагируют на тренды и иногда слегка подкалывают клиентов. Об удачных примерах такой коммуникации мы на днях писали. Но некоторые шутки лучше навсегда оставить в черновиках... 🍟 Monzo: от мемов до жалобы омбудсмену Британский банк годами строил коммуникацию на мемах и ситуативном юморе. Этот tone of voice помог ему дистанцироваться от других банков и привлечь молодую аудиторию. А потом в персональном годовом обзоре одной клиентке сообщили, что она «в основном ела фастфуд», тратила больше других на доставку и «изгнала из жизни свои цели». Банк не знал, что женщина пережила расстройство пищевого поведения, живет с хронической усталостью и недавно столкнулась с карьерными сложностями. Она назвала комментарии унизительными и обратилась к финансовому омбудсмену. 🌭 Revolut: выдуманные цифры, настоящая тревога «11 867 клиентов купили в этом месяце веганскую сосиску», «12 750 человек заказали один ужин на День святого Валентина — вы там в порядке?». Эти цифры были фейковыми, но в рекламе этого сначала не указали. Пользователи решили, что сервис анализирует их транзакции ради шуток, а заодно осуждает. После жалоб Revolut признал, что данные стоило пометить как фиктивные, и извинился. ☕️ Chase: просто перестаньте покупать кофе Американский Chase опубликовал «мотивационный» диалог: — Почему у меня так мало денег? — Вари кофе дома. Ешь то, что уже лежит в холодильнике. Не бери такси, там всего три квартала. Советы от одного из крупнейших банков США почему-то не вдохновили аудиторию. Пост назвали поучительным и оторванным от реальности, после чего Chase его удалил и признал, что с мотивацией в тот понедельник вышло не очень. Вывод: банку безопаснее шутить над собой и ценами на кофе, чем над теми, кто этот кофе пьет. Даже если ваш SMM уже смеется 😅