Братчане ✌️

Только половина треть обращений граждан находят решения. Братчане запустили автоматическую систему мониторинга и анализа публичных обращений граждан из платформы «Решаем вместе». На сегодня обработана вся доступная открытая база — 499 обращений. Каждое оценено по ряду параметров. Оговоримся сразу: часть оценок по своей природе содержит элемент субъективности. Общая картина. Решается или близко к этому только треть обращений. Формальные отписки — главный бич: их доля по разным показателям достигает 38,2–61,7%. Конкретные сроки указаны лишь в 19,2% ответов — без срока любое «примем меры» повисает в воздухе. Замыливание, то есть много текста при нуля информации высокое - каждый десятый ответ похож на попытку скрыть за словами суть. Но 9 из 10 обращения чаще получают хоть какой-то внятные ответ. Почти треть обращений (27,5%) задевает вопросы угрозы жизни и здоровью, требующей приоритетной реакции. Объективность отказов — 48,3%: только половина отрицательных ответов обоснована. По категориям качество отработки оценено по сводному баллу 0–100, где учитываются наличие решения, отсутствие отписки, указание сроков и замыливание. Лучше всех выглядит жилищно-коммунальный блок: в МКД — 61,4 балла (из ста возможных), ЖКХ — 60,9 (111). Достойно отработаны «Реклама и рекламные конструкции» (45) и «Дороги и тротуары» (42,9). Чтобы было понятно: 42 балла - это тройка с минусом. Массовые темы держатся в середине: «Дворы и благоустройство» (42,3 при 77 обращениях), «Мусор и санитарное состояние» (40,4), «Дороги» (40,1), «Тротуары и пешеходы» (36,9). Ниже — «Светофорные объекты» (32,4), «Парковки и стоянки» (28,7). Отдельно разобрали причины отказов. Из 499 обращений хоть как-то решено 155, остальные 338 завершились отказом. Чаще всего муниципалитет ссылается на отсутствие денег (57), далее идут «вне компетенции» (55) и «нет правовых оснований» (52), по 34 и 32 случаев — «ответ без мотивировки» и «уже решено / не подтверждено». Всего 24 отказа родня отсутствия денег — «не запланировано», 20 — «недостаточно данных от заявителя», 7 — «требуется проект или экспертиза». Картина настораживает вдвойне на фоне объективности отказов в 48,3%: значительная часть формулировок вроде «нет денег» или «иное» не подтверждается содержанием ответа. Показателен блок «ответ без мотивировки» — три десятка обращений получили отказ вообще без объяснений. По сути, именно здесь проходит граница между формальной отработкой и реальной работой с проблемой жителя. Эксперимент на всех данных интересный, планируем ежедневно оценивать тенденцию. Численные, измеряемые публично результаты - это важно.