Яндекс UrbanAds представили новую концепцию современного потребителя — homo intolerance. О его установках рассказала директор по маркетингу рекламной платформы Анна Тимохина во время конференции IZMENI SOZNANIE. Выделил главное: • Высокий уровень сервиса стал привычкой. По данным Яндекс Еды, 80%+ пользователей не готовы прощать бизнесу некомфортные условия: например, неудобные слоты для доставки. • Рациональность преобладает над эмоциями. Сценарии заказа доставки еды из ресторанов и поездок на самокате уже перешли из категории «побаловать себя» в категорию необходимой рутины. Сегодня 94% юзеров используют самокаты как повседневный транспорт, а доставка из ресторанов стала привычным способом утолить голод, а не просто побаловать себя. Внутри homo intolerance Яндекс выделяет три роли современных пользователей: • Спидраннер: потерянные минуты он чувствует как дискомфорт. Сервисы становятся быстрее, но его удовлетворенность скоростью при этом становится ниже. По данным Городских сервисов Яндекса, в 2026 году время доставки заказа сократилось с 40 до 35 минут, а удовлетворенность пользователя снизилась с 72% до 65%. • Хедлайнер: фокус = я. Он отдаст предпочтение сервисам, которые создают ощущение личного пространства и дают возможность сосредоточиться на себе. Такой сценарий одиночного потребления растет. По данным опроса Яндекс Еды, сейчас 40%+ юзеров делают заказы в приложении на одного. А возможность побыть одному становиться главным фактором при выборе каршеринга как вида транспорта. • СЕО своей жизни: роль, в которой человек инвестирует в качество. Он делегирует задачи, заботится о близких и не смотрит на то, сколько это стоит, потому что комфорт и соответствие сервиса ожиданиям становится дороже денег. Например, 42 % пользователей при заказе такси выбирают тарифы Ultima, потому что им важен качественный сервис, а не премиальность. Наконец, при работе с homo intolerance Анна Тимохина советует таргетироваться по поведению, но не по демографии. Сегодня человек заказал себе рассаду, а завтра — занялся спортом. Маркетологам важно держать руку на пульсе, чтобы точнее попадать в запросы аудитории.