Книжный куб

Риторика Аристотеля (Рубрика #Speaking) Я часто оказываюсь в ситуации, когда мне нужно донести мои мысли максимально эффективно до слушателей, будь то публичное выступление или совещание внутрии компании. Обычно я строю свой рассказ и тезисы на рациональном и логичном подходе, похожем на пирамиду Минто, но это не всегда срабатывало, поэтому я решил обратиться к методам классиков. Оказалось, что первым систематическим руководством в данной области был трактат Аристотеля "Риторика", в котором он рассказывал про три опоры успешного убеждения, отвечающим на разные вопросы - Этос (кому я верю?) - тут важно доверие к спикеру: его репутация, компетентность - Пафос (что я чувствую?) - тут важно эмоциональное состояние и мотивация аудитории: страх, энтузиазм, скука, усталось - Логос (насколько это логично?) - тут важны факты, метрики, диаграммы, расчеты, причинно-следственные связи между аргументами По Аристотелю для успеха нужна комбинация факторов, но ее очень сложно достичь. Например, у меня с детства хорошо получалось опираться на логос, потом во взрослом возрасте добавился этос (за счет репутации эксперта), а вот пафос мне до сих пор дается с трудом (но я работаю над прокачкой своего эмоционального интеллекта). Интересно, что во времена Аристотеля книга помогала успешно выступать на судах, народных собраниях и так далее, где ему было важно убедить аудиторию здесь и сейчас без каких-то подручных материалов: презентаций, раздаток, видеотрейлеров. А сейчас в технологических компаниях у нас есть целый набор разнообразных задач в разных контекстах и модель как будто становится богаче. Например, есть встречи, письма, часты, RFC/ADR, code-review, design review, business review, ... В итоге, кроме цели убеждения появляются цели синхронизировать людей, сняять тревогу, построить доверие, протащить изменения ... Сейчас эту модель с этосом, пафосом и логосом можно разложить примерно так 1️⃣Этос сегодня - это про то, а как понять: "Поверят ли этой оценке/предложению именно от меня?" Этос развивается через следущие факторы - Качество ваших решений и прогнозов (обещали — сделали) - Честное признание рисков и неизвестных - Прозрачность: "вот, что я проверил, вот, чего не знаю" - Уважительный тон, даже когда спорите 2️⃣ Пафос сегодня - это про то, а как понять: "Что люди чувствуют, когда это слышат/читают?" На практике это можно проявлять так - Не объявлять изменения “сухим” языком, игнорируя тревогу (“ещё один приоритет сверху”) - Показывать, как это влияет на нагрузку, карьеру, интерес к работе - Помогать людям перейти от “ой, кошмар” к “ок, это имеет смысл, давайте попробуем” 3️⃣ Логос сегодня - это про то, а как понять: “Понятна ли логика и достаточно ли она надёжна для решений?” На практике это можно проявлять так - Открыто говорить про допущения и границы модели: “эта оценка без учёта интеграции с X”, - Использовать визуализации логики: диаграммы, таблицы, модели - Показывать сравнение альтернатив с использованием понятных критериев На практике перед любой важно коммуникацией можно задать себе три блока вопросов, которые помогут сделать эту коммуникацию лучше Логос: сначала "основа" - В чём основное утверждение? (1–2 фразы) - Какие данные и факты это поддерживают? - Какие есть альтернативы и почему они хуже? - Какие допущения вы делаете? Если вы не можете это чётко сформулировать — проблема в логосе, а не в “плохой аудитории”. Этос: почему должны поверить вам - Что вы уже проверили/сделали сами? - Чей опыт/экспертизу вы учли (SRE, безопасность, продукт, финансы)? - Как показать, что вы не проталкиваете “своё любимое решение”, а действительно ищете лучшее? Иногда достаточно добавить буквально пару фраз. Пафос: эмоциональная цель - Какое состояние аудитории вам нужно? - Есть ли сейчас страх, усталость, скепсис? Чем их можно “снизить”? - Как показать людям, что вы на их стороне? Например, вместо “надо перерабатывать”: “Наша цель — избавиться от ночных пожарных релизов. Предлагаемый план как раз уменьшит количество авралов”. #Thinking #Writing #Leadership #Management