Бойлерная

Инклюзивные технологии требуют постоянной доработки даже там, где кажется, что решение уже найдено. Первый зампред правления Сбера Кирилл Царёв в интервью КП рассказал, что банк уже 10 лет развивает направления для клиентов с различными ограничениями. Сегодня такими сервисами пользуются более 10 млн человек, а в самом Сбере работают свыше 2,5 тыс. сотрудников с ограничениями здоровья. Показательный пример — работа с устройствами самообслуживания. Когда кнопки на терминалах начали исчезать, привычные решения для слабовидящих клиентов перестали работать, и вместо этого были разработаны новые сценарии ввода данных, которые позволяют пользоваться устройствами без физических клавиш. По словам Кирилла Царёва, задача состоит не только в поддержке уже существующих сервисов, но и в развитии новых направлений. Сейчас отдельное внимание уделяется клиентам с ментальными особенностями. Один из ключевых вызовов — объяснять сложные финансовые продукты максимально простым и понятным языком. Для решения этой задачи Сбер активно использует возможности искусственного интеллекта.