Мамка блогеров

Как брендам работать с комментариями в соцсетях «Ответили вам в Direct» — еще не самый плохой вариант ответа, хоть и очень бесит. Анализ 109 компаний в сфере гостеприимства показал, что 70% из них вообще игнорируют комментарии с вопросами к своим постам. Например, аккаунт Europa-Park с 922 тыс. подписчиков не ответил ни на один вопрос в комментариях от потенциальных клиентов за время проведения исследования. Как правило, у компаний среднее время ответа – сутки! Хотя, исследование показывает, что 50% пользователей ожидают получить ответ в течение часа. Работа с аудиторией в соцсетях это прямая инвестиция в лояльность. Как это делать правильно: - отвечать всегда на все вопросы, даже если нет немедленного ответа - не отвечать выборочно – это всегда раздражает аудиторию - если вопрос требует изучения, публично ответить что занимаетесь, вернуться позже с полным ответом - всегда отвечать на критику, в публичном пространстве для бренда вся критика - конструктивная - в идеале я бы ставила сердечки всем, кто потрудился написать вам позитивный комментарий - это ваши адвокаты Хочется отдельно сказать про «ответили в директ». На этом шаге вы теряете бОльшую часть потенциальных покупателей, заставляя их писать вам вопрос и ждать ответа. Публикуйте свои цены! Иначе создается впечатление, что вы прячетесь от налоговой, не иначе. Соцсети сегодня это не про вылизанную визитку магазина, а про возможность быстрой и тёплой коммуникации с клиентом. И это не сделать без диалога, поддерживайте его.