Как проверка возвратов в CRM спасает ваш доход «Клиент всегда прав» - звучит красиво, но забывать о возвратах опасно. Еженедельный аудит запросов в CRM помогает вовремя вернуть деньги и избежать «прокрутки» заказов. 1) Фильтр «Возврат» - в CRM задай быстрый поиск по статусу “Возврат”. За 5 минут находишь все открытые запросы, обычно их 3-5 за неделю, на сумму ~15 000 ₽. 2) Проверка срока - сравни дату запроса с датой покупки. Если прошло более 30 дней, уточни причину и реши, можно ли вернуть товар, иначе рискуешь потерять доход без возможности возмещения. 3) Назначь ответственного - назначь менеджера, который закроет запрос в течение 48 ч. При выполнении 90 % запросов в срок, утечка дохода падает вдвое. 4) Отчет в конце недели - выгрузи список закрытых и открытых возвратов, подсчитай сумму возвратов и сравни с прошлой неделей. Если рост >10 %, ищи системную причину. Регулярный чек-лист превращает возвраты из скрытого «утечки» в управляемый процесс. — Администрация: @Elena_Dumina Бизнес Победителей • Global Economic • Первый миллион