🇨🇳 Участники Пекинского международного форума изучили работу городской горячей линии 12345 С 2019 года она обработала около 200 млн обращений, а доля решённых заявок в Пекине превысила 97%. Задача подобных систем - не только реагировать на обращения, но и предупреждать проблемы. Многие задачи, с которыми сталкиваются городские службы, актуальны и для нас. "Такая задача стоит, и Президент нашей страны поставил ее для местных властей — работать на опережение. У нас работа с обращениями граждан поставлена на очень высокий уровень: каждый гражданин может обратиться и попасть на прием к высокопоставленному должностному лицу и обратиться к нему за помощью и поддержкой", - отметил аналитик БИСИ Иван Жарков. Подробнее ➡️ по ссылке.