Freedom Telecom внедрил ИИ для анализа обращений клиентов Оператор автоматизировал проверку 100% голосовых и текстовых обращений с помощью Yandex Cloud. 🗣Что произошло Freedom Telecom внедрил ИИ-сервисы на базе технологий Yandex Cloud, чтобы автоматизировать анализ обращений клиентов и повысить качество обслуживания. Ранее компания оценивала работу контакт-центра по СМС-опросам. Однако на них отвечали только 15% пользователей. Теперь модели Yandex AI Studio анализируют 100% голосовых и текстовых обращений на казахском и русском языках, включая смешанную речь. 🗣Детали Решение объединяет четыре ИИ-сервиса, которые оценивают качество работы операторов, определяют, удалось ли решить вопрос клиента, рассчитывают индекс удовлетворённости и прогнозируют риск оттока абонентов на основе более чем 100 поведенческих признаков. 🗣Что ещё По данным Freedom Telecom, после внедрения решения показатель удержания клиентов вырос на 2%, а среднее время решения обращений сократилось на 50-60 секунд. Кроме того, команда ускорила проверку новых гипотез и полностью отказалась от ручного аудита обращений. И все это без крупных вложений в собственную инфраструктуру машинного обучения и расширения команды. 🗣Почему это важно Автоматический анализ обращений позволяет получать обратную связь от всех клиентов, которые взаимодействуют с контакт-центром. Это помогает быстрее выявлять проблемы, оценивать эффективность работы сотрудников и своевременно реагировать на недовольство пользователей. Партнёрский материал ––– 📢 Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы в наш анонимный бот @bessimptomno_bot ––– 💬 https://t.me/bessimptomno