Банки Казахстана будут оценивать по жалобам клиентов и помощи должникам Регулятор намерен следить не только за ответами банков на обращения, но и за тем, удалось ли заёмщикам решить свои проблемы. 🗣️ Что произошло В Казахстане для каждого банка установили индивидуальные показатели качества работы с жалобами клиентов и проблемными кредитами. Об этом сообщили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) по итогам совещания под председательством Мадины Абылкасымовой. 🗣️ По каким показателям будут оценивать банки Банки будут оценивать по своевременности и полноте ответов на обращения, сокращению обоснованных и повторных жалоб, числу проблемных кредитов и результативности помощи должникам, включая урегулирование долгов перед несколькими кредиторами через FinKelisim. 🗣️ Почему регулятор меняет подход к работе с заёмщиками С 1 июля АРРФР перешло к поведенческому надзору, при котором главным результатом работы банков должно стать реальное решение проблем клиентов, включая урегулирование задолженности и защиту пострадавших от мошенничества. 🗣️ Как будут контролировать работу банков Для контроля создадут оперативный штаб, который будет ежемесячно оценивать выполнение банками установленных показателей и координировать работу с жалобами и проблемными кредитами. 🗣️ Для чего создают платформу FinOtinish Платформа FinOtinish позволит финансовому омбудсману принимать и сопровождать обращения граждан, взаимодействовать с финансовыми организациями и контролировать исполнение решений. 🗣️ Как будет работать финансовый омбудсмен в Казахстане С января 2027 года единая Служба финансового омбудсмена во главе с Марией Хаджиевой будет бесплатно для граждан рассматривать споры с банками, страховщиками и МФО после обращения клиента в саму организацию, сохраняя за ним право на судебную защиту. 🔎🔎🔎🔎🔎 читайте в материале на сайте: 👉 https://bes.media/news/banki-kazahstana-budut-otsenivat-po-zhalobam-klientov-i-pomoschi-dolzhnikam/ ––– 📢 Если у вас есть чем поделиться или вы стали очевидцем событий, пишите, присылайте фото, аудио и видео, документы в наш анонимный бот @bessimptomno_bot. ––– 💬 https://t.me/bessimptomno