Как разговаривать с клиентом по технологии SPIN и что это такое? SPIN - «цикл», «круг», «заворачивание» и т.п., намекающее на то, что комплекс вопросов выведет Вас в нужную точку (понимание клиента нужности покупки), а система вопросов делится на четыре группы: - S – situation questions - Ситуационные вопросы - P – problem questions - Проблемные вопросы - I – implication questions - Извлекающие вопросы - N– need payoff questions - Направляющие вопросы - Ситуационные вопросы - позволяют продавцу довольно точно разобраться в текущей ситуации - Проблемные вопросы - направлены на выяснение недовольства клиента текущей ситуацией (болевые точки клиента) - Извлекающие - связывают одну проблемную область с другой, выявляют возможные негативные последствия, которые постигнут клиента, если он оставит все "как есть" - Направляющие - формируют ценность приобретения вашего товара, логично подводя черту под выясненной информацией и делаю покупку очевидным решением. Многоуважаемый автор SPIN – Нил Рэкхем – больше 10 лет тестировал методику в 20 странах мира. Он исследовал применяемую методику переговоров около 40 000 успешных продавцов и пришел к выводу, что на их успешность особо не влияют ни товары или услуги, которые они продают, ни компания, которая за ними стоит, ни ценовой диапазон, в котором они работают, ни рыночные условия, ни особенности их менталитета. Все, что имеет значение – это некоторое понимание уместности и логичности переходом от одной стадии разговора к другой. И делается это с помощью вопросов, которые позволяют извлекать из клиента нужную информацию.